8月25日上午，潛江公司在江漢客服中心三樓會議室召開了全員危機公關(guān)培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)了危機產(chǎn)生的十大導(dǎo)火索及客戶問題的應(yīng)對策略。
本次培訓(xùn)通過剖析工作中實際案例說明了“危機已成為常態(tài)”的事實，使全體員工深刻認(rèn)識到謹(jǐn)言慎行、真誠解釋、及時匯報及跟進(jìn)反饋等措施在有效遏止危機事件發(fā)展中的關(guān)鍵作用；讓全體員工更加清晰地理解了危機處理過程及落實首問責(zé)任制對有效降低客戶投訴的重要性和必要性。最后，通過總結(jié)歸納公司危機高發(fā)業(yè)務(wù)，針對性地給出降低客戶不滿的意見和建議，較全面的指導(dǎo)全體員工就危機公關(guān)“我”該怎樣做。
本次培訓(xùn)加深了員工對危機公關(guān)的認(rèn)識，增強了員工危機公關(guān)人人有責(zé)的意識，為提升公司危機公關(guān)管理水平奠定了一定的基礎(chǔ)。
