為提升區域熱線中心總體服務質量，既能讓客戶聽到熱線員的微笑，立解燃眉之急，又能使熱線中心工作人員時刻保持愉悅的心態開展每天的解答工作。潛江區域總經理高文深蹲區域客服部熱線班組，提升用戶滿意度及熱線員指導。
每位熱線員分別從崗位認知、對打造燃氣百事通的看法、工作中發現的問題、工作中的困擾、后期工作計劃、需要公司支持等方面向蹲點領導進行了詳細匯報。蹲點領導在聽取匯報后針對每位熱線員反饋的問題分別從提升服務技能、規范服務過程、適時調節心態、全面了解區域業務流程等多方面指明的改進方向及對標學習對象。
最后，高文總指出，區域熱線中心是一個潮氣蓬勃的團隊，是一個用聲音和心態維護的影響巨大的隱形服務窗口，是區域華潤燃氣優質服務形象的代表，是區域華潤燃氣客戶滿意的檢查員。所以，公司將不余遺力的支持熱線中心工作人員不斷提升接線能力與素質，暢通客戶與公司的橋梁，妥善處理每一位客戶的問題。
