為進一步鞏固一線員工業務知識，切實提升全員技術素質，12月1日-4日，潛江區域開展客服一線技能認證達標全員復查工作。
本次復查工作分為潛江和鐘祥兩個考點，聘請集團2017年認證的大區及區域內考評員擔任現場考評，采用理論與實操相結合的方式對區域內125名一線員工進行考核。
理論考試緊緊圍繞崗位應知應會在集團學習系統隨機組卷，員工通過華潤大學手機端在線答題；實操則以各崗位業務標準流程為依據，采用現場打分評判的方式，同時考評員對員工作業流程完成情況給予點評與指導。
通過本次客服一線技能認證達標全員復查工作發現員工理論知識掌握牢固，但實際操作還存在一定差距。后期潛江區域將進一步深化“崗位大練兵”活動，使員工崗位技術業務操作水平有新的提高。
