潛江華潤燃氣2015年服務承諾
華潤燃氣秉承“以客戶為導向”的服務理念，為客戶提供專業(yè)、高效、親切的服務，供應安全清潔燃氣，致力于改善環(huán)境質量，提升生活品質。
為了更好地提供服務，潛江華潤燃氣有限公司訂立了2015年服務承諾，務求不斷改善管理，努力提升客戶服務水平，現(xiàn)予以公示。
| 類別 | 項目 | 目標 |
| 穩(wěn)定供氣 | 保證連續(xù)供氣 | 超過99.99％ |
| 燃氣暫停供應 | 提前48小時通知客戶（緊急事故除外） | |
| 恢復燃氣供應 | 24小時內（緊急事故除外） | |
| 安全保障 | 入戶安全檢查 | 每年提供1次服務 |
| 緊急搶險電話 | 24小時專人值守 | |
| 緊急搶險服務 | 40分鐘內到達現(xiàn)場 （主城區(qū)30分鐘內到達現(xiàn)場，其它地區(qū)40分鐘內到達現(xiàn)場） | |
| 管道燃氣預約服務 | 預約安裝服務（預約三通安裝及改管服務） | 5個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
| 預約維修服務 | 1個工作日內提供上門維修服務 | |
| 預約安檢服務 | 1個工作日內提供上門安檢服務 | |
| 百尊燃氣具售后服務 | 百尊安裝服務 | 24小時內提供上門安裝服務（具備安裝條件） |
| 百尊維修服務 | 24小時內提供上門維修服務 | |
| 百尊安檢服務 | 每年提供1次服務 | |
| 百尊安裝維修回訪 | 100％電話回訪 | |
| 服務電話 | 客戶服務電話 | 響鈴3 聲內接聽 |
| 服務質量 | 服務態(tài)度 | 親切、真誠 |
| 專業(yè)能力 | 專業(yè)、高效 | |
| 客戶意見 | 處理客戶意見 | 2個工作日內答復客戶意見處理情況 |
24小時服務熱線：96511
公司網(wǎng)址：http://www.cntgcs.com
