10月27日晚7時，風雨交加，公司24小時服務熱線接到一位居住在離市區30多公里的總口農場用戶來電，她家中燃氣突發故障，影響晚間做飯，非常著急，熱線人員第一時間將報修轉達給了值班人員魏琦。由于天氣惡劣，用氣不便會給用戶生活造成較大影響，為使用戶盡快正常用氣，魏琦冒著大雨趕到用戶家中進行維修，上門發現表箱門被風吹開導致控制器進水造成故障，因維修工具不能沾水，他用衣服包住工具從車上到表箱來回跑，身上淋濕了也沒有在意，維修完畢后又上樓到用戶家中再次確認是否恢復正常，用戶對他的及時服務非常滿意并熱情邀請他喝水，他婉拒表示還要趕往下一家用戶。用戶非常感動地添加魏琦的微信對他表示感謝，隔天清晨專門致電公司熱線96511表達了對公司以及夜間值班人員的感謝。
魏琦是一名90后安檢抄表組組長，平日里不管刮風下雨都一心一意為客戶提供優質服務，自己的夜班更是不怕辛苦不怕累，自工作六年以來，以“0”投訴率被多次評為優秀員工。雖然工作了24小時淋了大雨，第二天早上還要繼續上白班，但他并未跟誰提起，只是換了件衣服又開始新一天的工作，就是這些平凡的燃氣人，風雨黑夜里不停地前行，只為保證千家萬戶能用上幸福火焰。
