3月10日，早晨7：55分，江漢分公司營業(yè)員正準備開門上班，看見門口臺階上坐著一位老婆婆。營業(yè)員急忙開門將老人攙扶到營業(yè)廳并給老人倒了一杯熱水，訊問老人需要辦理什么業(yè)務，老人說“我是來送感謝信的”。只見老人從包里小心的拿出一張信紙遞給了我。
原來老人是四機廠的用戶。家里突然停氣了，老人回憶起通氣時有位小伙說過把卡到表箱上刷一下還可以刷5方氣用，可刷完卡還是沒有燃氣來，便撥打熱線電話96511報修。沒過多久，維修人員便上門來維修。大概二十分鐘，維修員處理完畢后為老人家進行了安全檢查，并逐一教老人如何防范及正確使用燃氣。在交談中，維修員了解到該用戶家中灶具不好打火，兒女又常年不在家，也一并進行了維修。
根據(jù)用戶描述查閱了當天派單記錄，是江漢分公司維修員方喜值班。老人沒看清維修員的名字，也不怎么識字，只好請別人幫忙寫了一封感謝信大清早的送來公司。休息了一會兒，老人說還要回家做飯，就走了。望著老人蹣跚的步伐，腦海里忽然冒出了“標桿”兩個字。標桿并不僅是工作的業(yè)績，更是用戶的滿意和認可。
