“喂！請問是華潤燃氣公司嗎？我要感謝昨天來我家做維修的工作人員！”
這是2月27日熱線“96511”上班接到的第一個電話。用戶是物探機關64-4-502陳衛東，被公司維修員的敬業精神深深打動，他非常感謝維修員候國洪及時為他們家解決了溫飽問題。
2015年2月26中午12點，用戶陳衛東先生準備做午飯時，發現燃氣灶打不著火，便致電咨詢！熱線人員趕緊派單給客服部維修員。維修員候國洪在剛結束完上一戶維修后，沒來得急喘口氣便繼續趕往該用戶家中。他先檢查了用戶廚房的燃氣設施，又從五樓跑到一樓集中掛表處檢查表具。檢查、測試、最終找出癥結，然后進行排除故障、下表、更換傳感器、裝表、檢漏、試氣，通過一系列專業維修后，用戶家里終于重新燃起了藍色火焰。用戶盛情邀請候國洪留下吃飯，但他婉言謝絕。回到公司已是下午2點，簡單吃了一份方便面后，他又開始投入到緊張的工作中。
東城區居民用戶截止2014年12月已有49958戶，用戶分布南至總口農場，北至徐角，區域跨度直線距離40公里。隨著市區高層用戶的猛增和城中村用戶的增多，客戶服務工作也變得更加嚴峻和繁瑣，但公司維修人員并沒有因為惡劣的環境而退縮，而是迎難而上，他們始終懷著“全心全意為用戶服務”的意識，圓滿的完成各項工作任務。
新年新氣象，公司客服部維修員候國洪為全體員工帶了一個好頭，成為公司全員學習的榜樣。
