燃?xì)庑袠I(yè)作為衣、食、住、行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，就是對(duì)公共服務(wù)企業(yè)在履行企業(yè)會(huì)責(zé)任,服務(wù)潛江市民是否滿意的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。
潛江華潤燃?xì)庥邢薰驹谡L(fēng)行風(fēng)方面緊緊圍繞人化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、收費(fèi)公平透明化、為客戶提供高效、專業(yè)、親切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展了一系列的工作，從市民對(duì)燃?xì)夥?wù)最基本的有氣用，提高到安全、方便、清潔、節(jié)約、“人性化”等各方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求，取得了顯著成效。結(jié)合這次活動(dòng)，談幾點(diǎn)個(gè)人體會(huì)。
一、廣泛進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)作風(fēng)的培訓(xùn)，努力提高員工的職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工全面掌握燃?xì)庑袠I(yè)安裝、維修、施工規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識(shí)，全面提高員工的綜合素質(zhì)。思想學(xué)習(xí)工作要“深”，要做到“三個(gè)突出”，一是深入突出思想發(fā)動(dòng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有認(rèn)識(shí)提高了，行動(dòng)才更加自覺。二是深入突出宣傳造勢。要通過會(huì)議、學(xué)習(xí)、自評(píng)等形式，宣傳評(píng)議的重要意義、內(nèi)容和要求，營造民主評(píng)議工作的濃厚氛圍。三是深入突出教育引導(dǎo)。堅(jiān)持職業(yè)道德教育等與民主評(píng)議工作緊密地結(jié)合起來，教育和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工牢固樹立發(fā)展意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
二、大力開展各種便民服務(wù)活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平，增強(qiáng)前臺(tái)一線員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，以誠信服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。在全面推進(jìn)服務(wù)工作中，從加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)入手，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，落實(shí)承諾服務(wù)責(zé)任。加大行風(fēng)建設(shè)的工作力度，首先要從思想上統(tǒng)一，增強(qiáng)員工的危機(jī)感，認(rèn)識(shí)發(fā)展用戶和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生存與員工的切身利益，使員工真正樹立“用戶至上”的思想，為用戶提供“一條龍服務(wù)”，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”是樹立企業(yè)良好信譽(yù)的重要舉措，其次是規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)管理，加大檢查考核力度，全面推行便民利民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、承諾服務(wù)：為了打造企業(yè)品牌，確保燃?xì)夤?yīng)安全，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大用戶的合法權(quán)益，堅(jiān)持業(yè)務(wù)公開，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)外公開服務(wù)承諾，設(shè)置24小時(shí)監(jiān)督投拆電話“96511”。
政風(fēng)行風(fēng)評(píng)儀活動(dòng)時(shí)刻監(jiān)督我們致力于客戶的安全，堅(jiān)守服務(wù)承諾，固化窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，努力提升服務(wù)品牌形象，為潛江10萬戶天然氣用戶安全用氣、正常用氣保駕護(hù)航。
