2014年8月底公司組織了“抓服務(wù) 學(xué)標(biāo)桿 ”培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，標(biāo)桿學(xué)習(xí)是很重要的管理工具，很多企業(yè)把標(biāo)桿學(xué)習(xí)看成企業(yè)文化的一個重要組成部分，是建立學(xué)習(xí)型組織的核心，也是企業(yè)傳播文化的重要理念。那么如何向標(biāo)桿學(xué)習(xí)呢？本人認(rèn)為標(biāo)桿學(xué)習(xí)實際上就是解決學(xué)什么？向誰學(xué)？怎么學(xué)？
作為一名服務(wù)人員，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的競爭中，奪得主權(quán)。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
需要改進(jìn)的地方
1、肢體動作方面
站立迎接、雙手接遞、臉上始終保持微笑等等看似不是很重要的動作。卻讓客戶感受到了貴賓的待遇。我個人覺得這些方面做的還不夠好，雖然有時候也會站立迎接，但終究沒有全部做到，而且為了方便雙手遞接尚未常態(tài)化，微笑這方面我覺得自己還過得去吧。
2、語言方面
親切的問候、溫馨的提示。清晰的聲音，都讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶心理感受到關(guān)心和溫暖。對于這點，我覺得自己也做的不夠到位。如果遇到熟悉的老客戶一般都會做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，但碰到陌生的客戶就顯得不夠熱情，以后我會做到新老客戶一個樣，大小客戶一個樣。
在以后的工作中應(yīng)向集團(tuán)公司標(biāo)桿學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力工作，犧牲小我成全大我的精神。原先我以為自己做的還不錯了，但經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，我才發(fā)現(xiàn)自己真的是差遠(yuǎn)了，以后我要學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點，結(jié)合自己的長處，堅定一種信念，就是只有真正把客戶放在心里，才能真正的做好！
